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会员电商模式将会是下一个电商的“黄金十年”

互联网流量红利逐渐消失，通过会员制度可以挖掘更具含金量的存量用户价值。

当前移动互联网用户数量趋于饱和，深港会员购，在流量越来越贵的趋势下，获客成本骤然---。通过建立付费会员体系，深挖存量用户价值，可以将成本从短期***转变为会员需求挖掘这一更有含金量的领域。

价值、---和关系链

会员制电商的出现，则是为了满足、决策成本低的消费，作为---，用户为这种高成本服务支付会员费。也就是说，会员制电商的目标用户是特定用户群体，只为它们的会员提供服务。

简而言之，传统电商满足的是全用户群体的特定消费需求，强调的消费需求的确定性；会员制电商满足的是特定用户群体的消费需求，强调的是消费人群的确定性。也因此，对于会员制电商而言，如何在用户---后实现付费转化是运营的点，因此会员权益所构建的消费预期---。

而在价值这个维度，这种消费预期体现得为明显。要为会员制电商的会员带来价值感知，一方面需要为这些会员提供---性、产品，或者高产品，在产品价值层面提供确定性预期；另一方面，个性化服务或尊享体验同样。消费者的忠诚度忠诚用户，即他对你的平台有非常大的好感，不用怎么运营他他都会来购物；不敏感用户如果觉得其他平台---，就会转向另一个平台；然而目前，大多数用户是摇摆用户，哪里有***就去哪里，这是一个消费者人性的市场选择。

会员体系可以帮助锁定这些摇摆客户的份额。因为付费机制是有一定粘性的机制，消费者既然花了钱买这张卡，就想把钱挣回来，而当他们一旦开始享受这些权益，就会逐渐产生依赖，这些摇摆用户便会慢慢成为忠诚用户。

会员制电商的边界和挑战

costco 做了以下几点：

，和。注意，不是，是。costco 2018 年平均毛利率为 10%，且单一商品毛利率不能超过 14%，作为对比，沃尔玛的毛利率为 25% 左右。costco 不以商品利润为盈利点，因此其商品价格在诸多零售商中永远保持在点。

costco深港会员购 的 sku深港会员购 总数仅有 3700，同样以沃尔玛做对比后者 sku 总数达到了 140000，是 costo 的近 40 倍。低 sku 做的是---电商的生意，---商品高的同时，又降低了消费者的决策成本，购买变得非常集中。而少量品类的庞大销售量又提升了 costco 的议价能力，价格和周转速度，三者形成了正向循环，这是 costco 的优势。

第二，costco 设计了几乎没有---的退款退货策略。除部分商品外，深港会员购优惠---，大部分 costco 在售产品对于退货是没有要求的。在海外论坛 reddit 上，大量分享自己见过的---的退货案例，喝完酒头疼带着瓶子去退货，饼干吃一半退货，用了一个多月的录音机全额退款——各种奇葩案例反应出向外界展示出 costco 对于退货退款上的宽容。

尽管有一定的成本付出，但这几乎是换取消费者---的方式。而 costco 管理层认为，退货并不会影响企业运营深港会员购，反而激发供应商，提供更的产品。当然，costco 也有类似亚马逊的「黑名单」，判定为---退换货的用户，costco 有权不与你交易。

的价格、的产品加上没有---的退换货策略组合之下，一般消费者很难抵挡这一获取优惠的机会形成会员---。同时，商品带来的「占便宜」的---，则---着用户用更多的消费弥补会员费的支出。

深港商城深港会员购

costco 的第三项关注点，是提升用户的单次消费金额。消费金额越高，说明商品吸引力越大，用户购买欲越强。在 costco，大部分商品都是---包装，一来可以降低单位商品的成本，二来提升了用户的总消费额度。